Le client

La société Hershey, l’un des plus grands fabricants de chocolat au monde, a 127 ans et un chiffre d’affaires de plus de 8 milliards de dollars. Basée à Hershey, en Pennsylvanie, Hershey’s propose plus de 90 produits, dont certains des desserts les plus connus au monde, tels que les Hershey’s Kisses, les Reese’s Peanut Butter Cups et les Kit Kats. Avec trois usines de distribution mondiale, l’entreprise vend ses produits dans plus de 60 pays.

Le défi

Hershey’s savait qu’elle devait devenir plus agile pour offrir davantage de valeur tout en réagissant à l’impact du COVID-19. Une grande partie de son chiffre d’affaires annuel ayant été bouleversée par l’annulation de la fête d’Halloween en raison des fermetures, l’entreprise devait innover à une époque où le comportement des clients évoluait rapidement et où les chaînes d’approvisionnement étaient perturbées.

Hershey’s a demandé à Rego de l’aider à identifier ce qui était important pour l’organisation et ses parties prenantes, puis à fournir cette valeur de manière cohérente en mettant en œuvre des pratiques et des outils de gestion de la chaîne de valeur.

La solution

Rego a pu aider Hershey’s à tirer parti de la solution ValueOps de Broadcom pour atteindre ses objectifs de gestion de la chaîne de valeur. Cela a été fait rapidement pour aider l’entreprise à pivoter avec agilité. Rego a aidé Hershey’s via les actions suivantes :

• Cartographier leurs processus actuels, identifier les silos départementaux, trouver les goulets d’étranglement et les problèmes qui les empêchaient d’apporter rapidement de la valeur;
• Reconnaître que le passage à un modèle de financement par produit les aiderait à répondre à leurs besoins;
• Renforcer le centre d’excellence (« Project Management Office » dit PMO) chargé de mettre en œuvre la gestion de la chaîne de valeur;
• Élaborer un plan de transformation pour passer de l'”état actuel” à un “état final utopique”.

Les résultats

En se concentrant sur ses objectifs de gestion de la chaîne de valeur, Hershey’s a

• Augmenté ses ventes de 38 % en un seul mois;
• Été capable de pivoter rapidement pour éviter des problèmes massifs au niveau de la chaîne d’approvisionnement;
• Tiré parti de ValueOps de Broadcom pour optimiser son écosystème de systèmes d’information.